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定安縣税務局開展體驗式“崗位大練兵”活動 換位感受“驗”出辦税好環境

南海網 //www.hinews.cn 時間:2021-01-11 10:23 來源:海南日報 作者:葉媛媛 張博

  海南日報記者 葉媛媛

  通訊員 張博

  “在之前的練兵活動中,我曾提出加強對中老年人羣的服務建議。如今無論是軟件還是硬件,咱們這項服務質量確實有明顯提升。”近日,在國家税務總局定安縣税務局六樓會議室內,來自該局的工作人員正在踴躍分享心得體會。

  在不久前該局開展的體驗式“崗位大練兵”活動中,這羣非一線窗口工作人員,就以不同的納税人身份,在定安縣各個辦税大廳開展了形式豐富的親身體驗。活動結束後,定安縣税務局還結合這羣“體驗者”的寶貴建議,從細節出發進行一系列辦税服務提質升級,推動定安辦税環境持續優化。

定安縣税務局“崗位大練兵”青年座談會。(定安縣税務局供圖)

  體驗中,定城税務分局工作人員許俊剛對非接觸式辦税服務有着諸多體會。“辦税時,我觀察到大部分納税人還是習慣一進大廳直奔窗口,這就説明大家對自助辦税這項服務還不夠熟悉、不夠認可。”

  如何解決?在體驗後的交流會上,許俊剛也提出建議:“一方面要加強對非接觸式辦税服務的宣傳力度,另一方面,我們也可以在大廳內新增幾名流動諮詢人員,通過主動上前詢問的方式,引導納税人前往自助辦税區進行辦理。”

  固定資產崗工作人員毛海燕則對老人們的服務體驗頗為關注。“在這次‘崗位大練兵’活動中,我發現我們對中老年人的服務可以進一步優化。比如,有的老人視力不好,電腦屏幕上的字對他們而言還是太小;有的老人不會使用手機支付,倒騰半天,一來着急辦不了,二來又擔心誤了後面排隊人員的時間。服務這樣的老人,我們需要給予更多耐心。”

  讓許俊剛和毛海燕驚喜的是,在體驗式“崗位大練兵”不久後,定安各個辦税大廳就針對他們提出的問題進行了優化。

  比如,針對行動不便或使用電子產品不順暢的中老年納税人,定安縣税務局見龍大廳開通了“潮汐窗口”,專門針對這類納税人開展服務。在該大廳自助辦税區,每台電子設備旁還配備了老花鏡、紙質版辦税流程清單,以便中老年納税人使用需要。

  “在硬件上我們也進行了升級。比如,我們將過去的14寸電子顯示屏換成了更大的17寸,頁面字號設置更大,屏幕更清晰;在電子辦税區,我們還配備了電子手寫板,方便不會打字的納税人使用;在辦税窗口,為了讓老年納税人坐得舒適安全,我們還將原本的旋轉椅,統一更換成帶扶手的固定椅……”定安縣税務局辦公室有關負責人介紹,除了中老年人辦税體驗問題,該局還藉助此次體驗式“崗位大練兵”活動,對自身存在的不足開展了一系列自查自糾,不僅切實地從各個角度優化了税務服務水平,更提升了幹部隊伍凝聚力與向心力,強化了幹部隊伍建設。

  而類似的“崗位大練兵”活動,如今每週都在定安縣税務局開展。“下一步,定安縣税務局將繼續借助‘崗位大練兵’契機,緊扣納税人和繳費人需求,以納税人為中心,積極作為,出實招、求實效,持續優化定安税收營商環境,助力海南自貿港建設。”定安縣税務局有關負責人説。

  (海南日報定城1月10日電)

責任編輯:郭微微
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